Tuntuuko korjaavan palautteen antaminen lähinnä parjaavalta kolautteelta? Ei hätää. Voit ottaa tavaksi alkaa käyttämään pehmennintä, jonka nimi on ”ystävän neuvo”.
Kuvitteellinen tilanne 1.
Kiinnität huomiota kollegaasi hänen pitäessään esitystä. Huomiosi kiinnittyy hänen viljelemään maneereihin tai turhiin täytesanoihin ja huomaat, että alatkin tarkkailla täytesanojen esiintymistiheyttä: ”Elikkä, sit totanoini, tosiaan, niinku” ja mitä näitä nyt on. Et kuitenkaan viitsi mainita kollegallesi mitään asiasta, koska hän ei erikseen ole pyytänyt mitään palautetta ja vaikka pyytäisitkin, niin saatat pelätä sanoa suoraan, koska et halua hänen loukkaantuvan.
Kuvitteellinen tilanne 2.
Kiinnität etätapaamisessa huomiota kollegasi kasvoilla olevaan ilmeeseen tai oikeastaan siihen, että kasvoilla ei enää ole ilmettä vaan lähinnä pysähtynyt, väsyneen näkyinen, ilmeetön tuijotus. Kollegasi saattaa olla todella keskittynyt ja kuuntelee intensiivisesti, mutta mietit mitäköhän samassa tapaamisessa mukana olevat uudet asiakasehdokkaat hänestä ajattelevat. Arkailet ottaa tällaista asiaa puheeksi kollegasi kanssa, vaikka hän kysyisikin sinulta tapaamisen jälkeen, että ”Miten meillä meni?”.
Jos työpaikalla tai missä tahansa ryhmässä on etukäteen sovittu käytäntö ja etukäteen kaikille perehdytetty koodi ”ystävän neuvo”, voisi molemmissa esimerkkitilanteissa keskustelun avata kysymältä toiselta, että ”Hei, saanko antaa sinulle ystävän neuvon?” Kumpikin tietävät tästä keskustelun avauksesta, että nyt on tulossa jotain sellaista palautetta, joka saattaa hieman kirpaista, sekä antajaa että palautteen saajaa, mutta antaja antaa palautetta varmuudella nyt hyvästä sydämestään eikä loukatakseen. Miksi hän sitten haluaa antaa toiselle ystävänneuvon? Ehkä siksi, että toivoisi itse vastaavassa tilanteessa ollessaan, että joku antaisi hänelle ystävän neuvon, jotta hän saisi mahdollisuuden kehittyä. Olemme joskus hieman sokeita omalle käytöksellemme ja siksi jos saat joskus joltakin ”ystävän neuvon”, niin suosittelen, että kirjoitat sen ylös ja vastaat antajalle vain ”kiitos”. Saatuasi ystävänneuvon, sinun ei tarvitse alkaa selitellä mitään. Voit sanoa vain kiitos ja asia on sillä hyvä.
Tärkeä huomio palautteen antajalle: jos toinen sanoo sinulle, että nyt on tullut jo 6 ystävänneuvoa tänään, joten voidaanko palata vaikka huomenna, niin kunnioita toista. Ystävän neuvoa ei anneta, jos toinen ei ole valmis ottamaan sitä vastaan juuri silloin, kun sinä olisit valmis sen antamaan.